Potrzebuję pomocy z weryfikacją konta

Przeszukaj foldery pocztowe

• Sprawdź foldery e-mail pod kątem wiadomości z naszego adresu [email protected].
• Dokładnie sprawdź, czy wiadomość e-mail nie trafiła do folderu spamu lub kosza.

Sprawdź użyty adres e-mail

• Upewnij się, że sprawdzasz właściwy adres e-mail powiązany z Kontem Kraken.
• Jeśli wpisano błędny adres, zaktualizuj go w ustawieniach konta.

Wyślij e-mail ponownie

• Jeśli wiadomość nadal nie dotarła, możesz ręcznie wysłać nowy e-mail weryfikacyjny z Kraken.
• Przejdź do Ustawień konta → Weryfikacja i wybierz Wyślij ponownie e-mail weryfikacyjny.

Zaczekaj kilka minut

• Dostarczenie wiadomości może czasem potrwać kilka minut – daj mu chwilę i sprawdź ponownie później.

Sprawdź filtry e-mail

• Jeśli masz rygorystyczne filtry e-mail, upewnij się, że nie blokują wiadomości od Kraken. Dodaj adresy e-mail Kraken do swojej listy zaufanych nadawców.

Sprawdź jakość zdjęcia

• Upewnij się, że dokument tożsamości jest czytelny, ważny i wszystkie jego krawędzie są widoczne. Unikaj rozmazanych lub przyciętych zdjęć.
• Użyj skanu lub zdjęcia w wysokiej rozdzielczości – tekst musi być czytelny.

Użyj obsługiwanego formatu i rozmiaru pliku

• Kraken akceptuje pliki w formatach JPG, PNG i PDF.
• Upewnij się, że plik ma mniej niż 5 MB.

Użyj innej przeglądarki lub urządzenia

• Jeśli korzystasz z urządzenia mobilnego, spróbuj przełączyć się na przeglądarkę komputerową.
• Na komputerze wypróbuj tryb incognito lub inną przeglądarkę (Chrome, Firefox).

Sprawdź ważność dokumentu tożsamości

• Użyj dokumentu wydanego przez urząd (paszport, dowód osobisty, prawo jazdy).
• Upewnij się, że dokument nie jest przeterminowany, uszkodzony ani przycięty.

Sprawdź problemy z przeglądarką lub aplikacją

• Rozszerzenia przeglądarki lub dane z pamięci podręcznej mogą zakłócać proces przesyłania plików. Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną lub wyłączyć rozszerzenia.
• Spróbuj skorzystać z trybu incognito lub innego urządzenia.

Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki

• Dane z pamięci podręcznej lub problemy z przeglądarką mogą powodować błędy. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie, a następnie uruchom przeglądarkę ponownie.
• Po wyczyszczeniu odśwież stronę i ponów próbę weryfikacji.

Ponownie wypełnij wymagane pola ze szczególną starannością

• Częste błędy to nieprawidłowe formatowanie lub pominięte pola.
• Sprawdź, czy podane informacje są zgodne z dokumentem tożsamości i innymi dokumentami (np. pisownia, format adresu).

Sprawdź poprawność formatu

• Upewnij się, że przy wpisywaniu danych osobowych, takich jak kod pocztowy, kraj czy województwo, nie ma zbędnych spacji ani błędów formatowania.

Wypróbuj inną przeglądarkę lub urządzenie

• Zmień przeglądarkę (np. Chrome, Firefox) lub prześlij dokumenty z innego urządzenia – komputera lub telefonu.
• Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z działem wsparcia, który pomoże rozwiązać problem.

Zadbaj o odpowiednie oświetlenie

• Upewnij się, że zdjęcie twarzy wykonano w dobrym oświetleniu, bez cieni na twarzy.

Upewnij się, że twarz jest widoczna

• Zdejmij okulary i nakrycie głowy, które mogłyby zasłaniać twarz.
• Zdjęcie musi być wyraźne, twarz widoczna od ramion w górę, a wzrok skierowany prosto w obiektyw.

Użyj właściwego formatu

• Upewnij się, że zdjęcie jest w formacie JPEG, PNG lub PDF.
• Obraz powinien być wyraźny i mieć wysoką rozdzielczość.

Sprawdź, czy wpisany adres dokładnie zgadza się z dokumentem przesłanym do weryfikacji (np. rachunkiem za media lub wyciągiem bankowym).

Prześlij aktualne dokumenty. Dokumenty potwierdzające adres muszą być wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą przesłania.

Jeśli dokumentem jest wyciąg bankowy lub rachunek za media, musi on wyraźnie zawierać Twoje imię i nazwisko, pełny adres oraz datę wystawienia.

Jeśli masz problemy z dodaniem lub zmianą adresu, edytowaniem ustawień lub przesłaniem dokumentów na swoje konto, może to być spowodowane włączoną blokadą ustawień globalnych (GSL). Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć GSL.

Jeśli nasz system nie akceptuje Twojego kodu pocztowego, spróbuj wpisać województwo/prowincję ręcznie zamiast wybierać je z listy rozwijanej.

Jeśli Twój adres nie ma kodu pocztowego:

• Spróbuj pozostawić pole kodu pocztowego puste.
• Jeśli to nie zadziała, wpisz po prostu „1" lub „10000". My zajmiemy się resztą.

Zaloguj się do Konta Kraken

• Przejdź do Ustawień konta → Weryfikacja, aby zarządzać dokumentami weryfikacyjnymi.

Sprawdź bieżący status

• Jeśli weryfikacja jest jeszcze w toku, możesz zmienić lub zaktualizować przesłane dokumenty w dowolnym momencie przed jej zakończeniem.
• Jeśli weryfikacja została już odrzucona, wykonaj kroki opisane poniżej w przewodniku „Moja weryfikacja została odrzucona", aby ponownie przesłać dokumenty.

Usuń lub zastąp dokumenty

• Jeśli chcesz zastąpić dokument (np. niewyraźny dowód tożsamości), po prostu usuń istniejący i prześlij nowy.
• W przypadku dokumentu potwierdzającego adres upewnij się, że nowy dokument nie jest starszy niż 3 miesiące i wyraźnie widnieją na nim Twoje imię i nazwisko oraz adres.

Prześlij poprawione dokumenty

• Upewnij się, że nowe dokumenty spełniają wszystkie wymagania opisane w Wymaganiach Kraken dotyczących dokumentów do weryfikacji.

Oczekiwanie na ponowną weryfikację

• Po przesłaniu poprawionych dokumentów Kraken przejrzy je. Weryfikacja może potrwać kilka dni roboczych. Po zakończeniu weryfikacji otrzymasz powiadomienie e-mailem.

Czas przetwarzania weryfikacji

• Weryfikacja na poziomie pośrednim trwa do 45 minut, a na poziomach Pro lub Business – do 5 dni.
• Jeśli weryfikacja trwa dłużej niż zwykle, może to być spowodowane dużą liczbą wniosków. Nie składaj wielu wniosków weryfikacyjnych – nie przyspieszy to procesu.

Aktualne informacje otrzymasz e-mailem

• Sprawdzaj skrzynkę e-mail, aby nie przeoczyć aktualizacji ani próśb o dodatkowe dokumenty.
• Kraken powiadomi Cię, gdy weryfikacja zostanie zakończona lub gdy będą potrzebne dodatkowe informacje.
• Upewnij się, że adres [email protected] nie trafił do folderu ze spamem.

Upewnij się, że Twoje dokumenty są kompletne

• Jeśli przesłane dokumenty są niekompletne lub nieczytelne, możemy poprosić o uzupełnienie informacji.
• Upewnij się, że Twoje dokumenty spełniają wymagania Kraken dotyczące dokumentów do weryfikacji, aby uniknąć opóźnień.

Więcej informacji:

W przypadku odrzuconej weryfikacji szczegółowe informacje znajdziesz w swojej skrzynce e-mail. Najczęstsze powody odrzucenia to:

• Zdjęcia dokumentów niskiej jakości lub nieprawidłowe (rozmazane, przycięte lub nieczytelne).
• Niezgodne lub niekompletne dane (np. imię i nazwisko, adres lub dane identyfikacyjne).

Po zapoznaniu się z otrzymanymi uwagami prześlij dokumenty ponownie przez bezpieczny formularz.