Пополнение криптовалютой: часто задаваемые вопросы

Пополнение не поступило
Если ваше пополнение в криптовалюте отсутствует или вы не можете найти его в вашем аккаунте Kraken, это может быть вызвано несколькими причинами. Ознакомьтесь с нашей справочной статьёй, где перечислены распространённые причины отсутствия пополнения.

Вывод не поступил
Убедитесь, что средства были отправлены на правильный адрес для вывода. Если средства были отправлены на кошелек, убедитесь, что он синхронизирован и актуален. Если средства были отправлены на другую биржу, обратитесь в её службу поддержки для розыска средств.

Ознакомьтесь с криптовалютами и поддерживаемыми сетями для каждой криптовалюты на Kraken.

Перед отправкой пополнения убедитесь, что Kraken поддерживает сеть, на которую вы отправляете пополнение. Пополнения, отправленные через неподдерживаемые сети, скорее всего, не подлежат восстановлению.

Существует несколько причин, по которым вы можете быть не в состоянии выводить криптовалюту со своего аккаунта. Если вы получаете ошибку «Баланс недостаточен для вывода» или ваши средства удержаны либо заблокированы, посетите страницу невозможность вывода криптовалюты для получения дополнительной информации. 

Если вывод всё ещё находится в статусе «Инициирован», вы сможете отменить его до отправки. После перехода в статус «В ожидании» отмена вывода может быть ещё возможна. Однако если транзакция уже была отправлена в блокчейн, отменить вывод не получится. Узнайте больше о статусах вывода криптовалюты здесь.

Да. Krak — приложение от Kraken, которое позволяет отправлять, хранить и тратить средства без ограничений традиционного банкинга. С Krak вы можете использовать более 300 активов — чтобы рассчитаться с другом за вчерашнюю пиццу или отправить деньги семье за рубеж.

Подробнее см. в нашей статье «Что такое Krak?».

Если вы добавили адрес для вывода с доверенного устройства, подтверждение по электронной почте не требуется — адрес будет одобрен автоматически.

Если вам было предложено подтвердить действие по электронной почте, но письмо не получено, воспользуйтесь этими общими рекомендациями перед обращением в службу поддержки.

Убедитесь, что адрес для вывода соответствует нашим поддерживаемым форматам адресов для вывода. Некоторые криптовалюты поддерживают несколько форматов адресов, и мы на данный момент поддерживаем не все из них. Если введённый адрес для вывода не соответствует требованиям, при попытке вывода криптовалюты вы увидите & invalid .

Как правило, это связано с переводом криптовалюты между двумя аккаунтами Kraken.

На Kraken доступны три кода двухфакторной аутентификации (2FA):

При выводе средств и выводе из стейкинга используйте код 2FA для переводов.

Это связано с тем, что Kraken использует для выводов отдельный набор кошельков, отличный от тех, которые применяются для пополнений. Возвращённые средства поступают на кошельки Вывода Kraken и восстанавливаются вручную. Если вам нужна дополнительная помощь с выводом средств, обратитесь в службу поддержки.

Это может быть связано с определенными географическими ограничениями вашего аккаунта.

Kraken не предоставляет услуги хранения криптовалюты в кошельке — все адреса для пополнения являются кастодиальными адресами Kraken. Закрытые ключи адресов для пополнений в вашем аккаунте Kraken вам недоступны.

Актуальную информацию о задержках переводов и технических неполадках смотрите на нашей странице статуса.

Использование заглавных букв означает, что адрес прошёл контрольную сумму (checksum) и является действительным в сети Ethereum. Адреса Ethereum не чувствительны к регистру: оба варианта написания действительны, и транзакции, отправленные на любой из них, поступят по назначению. Все адреса Ethereum, добавленные в качестве адреса для вывода в вашем аккаунте Kraken, отображаются в формате контрольной суммы.

Чтобы найти идентификатор блокчейн-транзакции пополнения или вывода в вашем аккаунте Kraken, перейдите в раздел «Как найти идентификатор транзакции пополнения или вывода в блокчейне».

Для получения дополнительной информации о форках и эйрдропах ознакомьтесь с нашим общим заявлением о форках, эйрдропах и добавлении новых криптовалют. 

У нас есть специальный Центр обучения с подробной информацией о криптовалютах, доступных на нашей бирже. Ознакомьтесь со ссылками ниже — там вы найдёте полезные материалы для начинающих: