Мне нужна помощь с верификацией аккаунта

Проверьте папки электронной почты

• Поищите в папках электронной почты письмо с нашего адреса [email protected].
• Проверьте, не попало ли письмо в папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Проверьте адрес электронной почты

• Убедитесь, что проверяете ящик, привязанный к аккаунту Kraken.
• Если вы допустили опечатку или указали неверный адрес, обновите его в настройках аккаунта.

Запросите письмо повторно

• Если письмо по-прежнему не пришло, запросите новое письмо для верификации от Kraken.
• Перейдите в Настройки аккаунта → Верификация и выберите Повторно отправить письмо для верификации.

Подождите несколько минут

• Иногда доставка письма занимает несколько минут — подождите немного и проверьте снова.

Проверьте фильтры электронной почты

• Если у вас настроены строгие фильтры, убедитесь, что они не блокируют письма от Kraken. Добавьте адреса электронной почты Kraken в список разрешённых.

Проверьте качество изображения}

• Убедитесь, что документ чёткий, не просроченный и все его края видны полностью. Не используйте размытые или обрезанные снимки.
• Используйте скан или фото в высоком разрешении — текст должен легко читаться.

Используйте поддерживаемый формат и размер файла

• Kraken принимает файлы в форматах JPG, PNG и PDF.
• Размер файла не должен превышать 5 МБ.

Используйте другой браузер или устройство

• Если вы используете мобильное устройство, попробуйте перейти на браузер для ПК.
• На ПК попробуйте режим инкогнито или другой браузер (Chrome, Firefox).

Проверьте срок действия документа

• Используйте документ, удостоверяющий личность, выданный государственным органом (паспорт, удостоверение личности, водительское удостоверение).
• Убедитесь, что документ не просрочен, не повреждён и не обрезан.

Проблемы с браузером или приложением

• Расширения браузера или кешированные данные могут мешать загрузке файлов. Попробуйте очистить кэш или отключить расширения.
• Попробуйте режим инкогнито или другое устройство.

Очистите кеш и файлы cookie браузера

• Кешированные данные или неполадки браузера могут приводить к ошибкам. Очистите кеш и файлы cookie, затем перезапустите браузер.
• После очистки обновите страницу и повторите верификацию.

Повторно заполните поля внимательно

• Распространённые ошибки — неверное форматирование или незаполненные поля.
• Убедитесь, что введённые данные точно совпадают с данными в удостоверении личности и других документах (написание, формат адреса).

Проверьте правильность формата

• Убедитесь, что при заполнении личных данных — почтового индекса, страны или региона — нет лишних пробелов и неверных форматов.

Попробуйте другой браузер или устройство

• Смените браузер (например, Chrome или Firefox) или попробуйте загрузить документ с другого устройства — ПК или смартфона.
• Если ошибка не устраняется, обратитесь в службу поддержки для решения проблемы.

Обеспечьте хорошее освещение

• Убедитесь, что фотография лица сделана при хорошем освещении и на лице нет теней.

Убедитесь, что лицо хорошо видно

• Не надевайте очки или головные уборы, которые могут закрывать лицо.
• Фотография должна быть чёткой: лицо — видно от плеч, взгляд — прямо в камеру.

Используйте правильный формат

• Фотография должна быть в формате JPEG, PNG или PDF.
• Изображение должно быть чётким и высокого разрешения.

Убедитесь, что введённый адрес точно совпадает с адресом в предоставленном документе (например, в счёте за коммунальные услуги или выписке из банка).

Предоставляйте актуальные документы. Документы, подтверждающие адрес, должны быть выданы не более 3 месяцев назад.

Если это выписка из банка или счёт за коммунальные услуги, в документе должны быть чётко указаны ваше имя, полный адрес и дата.

Если вы столкнулись с проблемой при добавлении или обновлении адреса, редактировании настроек или загрузке документов в аккаунт, возможно, у вас включена блокировка настроек. Для отключения блокировки настроек выполните следующие действия.

Если наша система не принимает почтовый индекс, попробуйте ввести область/регион вручную, а не выбирать из раскрывающегося списка.

Если ваш адрес не содержит почтовый индекс:

• Попробуйте оставить поле почтового индекса пустым.
• Если это не поможет, введите «1» или «10000». Остальное мы сделаем за вас.

Войдите в аккаунт Kraken

• Перейдите в Настройки аккаунта → Верификация, чтобы управлять документами для верификации.

Проверьте текущий статус

• Если верификация ещё не завершена, вы можете изменить или обновить отправленные документы в любой момент до окончания проверки.
• Если верификация уже была отклонена, следуйте инструкциям из раздела «Верификация отклонена», чтобы повторно подать документы.

Удалите или замените документы

• Если нужно заменить документ (например, нечёткое удостоверение личности), просто удалите существующий и загрузите новый.
• Для подтверждения адреса убедитесь, что новый документ выдан не более 3 месяцев назад и содержит ваше имя и адрес.

Загрузите исправленные документы

• Убедитесь, что новые документы соответствуют всем требованиям, перечисленным в Требованиях Kraken к документам для верификации.

Ожидайте повторной верификации

• После отправки исправленных документов Kraken проведёт их проверку. Проверка может занять несколько рабочих дней. После завершения верификации аккаунта вы получите уведомление по электронной почте.

Время проверки

• Обработка верификации на Стандартном уровне занимает до 45 минут, на уровнях Pro или Business — до 5 дней.
• Если верификация занимает больше времени, чем ожидалось, это может быть связано с высокой нагрузкой. Не отправляйте несколько запросов на верификацию — это не ускорит процесс.

Мы сообщим вам об изменениях по электронной почте

• Следите за входящими сообщениями: мы можем прислать обновления или запрос на дополнительные документы.
• Kraken уведомит вас о завершении верификации или если потребуется дополнительная информация.
• Убедитесь, что адрес [email protected] не попал в папку со спамом.

Убедитесь, что ваши документы содержат полную информацию

• Если загруженные документы неполные или нечёткие, может потребоваться дополнительная информация.
• Убедитесь, что ваши документы соответствуют требованиям Kraken к документам для верификации, чтобы избежать задержек.

Подробнее:

Если запрос на верификацию был отклонен, на ваш электронный адрес придет письмо с объяснением причин. Наиболее распространенные причины отклонения:

• Некачественные или неподходящие фотографии документов (размытые, обрезанные или нечитаемые).
• Несовпадение или неполнота данных (например, имя, адрес или идентификационные сведения).

После ознакомления с полученными замечаниями загрузите документы повторно через защищённую форму.