Hesabımı doğrulama konusunda yardıma ihtiyacım var

Posta klasörlerinizi arayın

• E-posta klasörlerinizde gönderen adresimizi aratın: [email protected].
• E-postanın spam veya gereksiz posta klasörüne düşmediğini kontrol edin.

Kullandığınız e-posta adresini doğrulayın

• Kraken Hesabınızla ilişkilendirilen doğru e-posta adresini kontrol ettiğinizden emin olun.
• Yanlış ya da hatalı bir adres girdiyseniz hesap ayarlarınıza giderek güncelleyebilirsiniz.

E-postayı yeniden gönderin

• E-posta hâlâ gelmemişse Kraken'dan yeni bir doğrulama e-postası talep edebilirsiniz.
• Hesap Ayarları → Doğrulama bölümüne gidin ve Doğrulama E-postasını Yeniden Gönder seçeneğini belirleyin.

Birkaç dakika bekleyin

• E-posta iletimi zaman zaman birkaç dakika sürebilir; biraz bekleyip daha sonra tekrar kontrol edin.

E-posta filtrelerini kontrol edin

• Sıkı e-posta filtreleriniz varsa Kraken'dan gelen iletileri engellemediğinden emin olun. Kraken'in E-Posta adreslerini beyaz listenize ekleyin.

Görüntü kalitesini kontrol edin

• Kimliğinizin net, geçerli ve tüm kenarlarının görünür olduğundan emin olun. Bulanık veya kırpılmış görüntülerden kaçının.
• Yüksek çözünürlüklü tarama veya fotoğraf kullanın ve metnin okunabilir olduğundan emin olun.

Desteklenen dosya türü ve boyutunu kullanın

• Kraken, JPG, PNG ve PDF formatlarını kabul eder.
• Dosyanızın 5 MB'tan küçük olduğundan emin olun.

Farklı bir tarayıcı veya cihaz kullanın

• Mobil cihaz kullanıyorsanız masaüstü tarayıcıya geçmeyi deneyin.
• Masaüstünde kullanıyorsanız Gizli Mod'u veya farklı bir tarayıcıyı (Chrome, Firefox) deneyin.

Kimlik belgenizin geçerliliğini kontrol edin

• Devlet tarafından verilen bir belge kullanın (pasaport, nüfus cüzdanı, sürücü belgesi).
• Belgenizin süresi dolmamış, hasar görmemiş ve kesilmemiş olduğundan emin olun.

Tarayıcı veya uygulama sorunlarını kontrol edin

• Tarayıcı eklentileri veya önbelleğe alınmış veriler yükleme işlemini zaman zaman engelleyebilir. Önbelleğinizi temizlemeyi veya uzantıları devre dışı bırakmayı deneyin.
• Gizli Mod'u veya farklı bir cihazı deneyin.

Tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin

• Önbelleğe alınmış veriler veya tarayıcı sorunları hatalara yol açabilir. Önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyip tarayıcınızı yeniden başlatın.
• Temizleme işleminin ardından sayfayı yenileyin ve doğrulamayı tekrar deneyin.

Gerekli alanları dikkatlice yeniden girin

• Yaygın hatalar arasında biçimlendirme yanlışlıkları ve eksik alanlar yer alır.
• Girdiğiniz bilgilerin kimlik belgeniz ve diğer belgelerle tam olarak eşleştiğini kontrol edin (örneğin yazım, adres biçimi).

Biçimlendirme sorunlarını kontrol edin

• Posta kodu, ülke veya il gibi kişisel bilgileri doldururken gereksiz boşluk olmadığından ve biçimin doğru olduğundan emin olun.

Farklı bir tarayıcı veya cihaz deneyin

• Tarayıcı değiştirin (örn. Chrome, Firefox) veya masaüstü ya da mobil gibi farklı bir cihazdan yüklemeyi deneyin.
• Sorun devam ederse daha fazla yardım için destekle iletişime geçin.

İyi aydınlatma kullanın

• Yüz fotoğrafını yüzünüze gölge düşmeden, iyi aydınlatılmış bir ortamda çekin.

Yüzünüzün görünür olduğundan emin olun

• Yüzünüzü kapatabilecek gözlük veya şapka takmaktan kaçının.
• Fotoğraf net olmalı, yüzünüz omuzlardan yukarısı görünecek şekilde çekilmeli ve doğrudan kameraya bakıyor olmalısınız.

Doğru formatı kullanın

• Fotoğrafın JPEG, PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun.
• Görüntü net ve yüksek çözünürlüklü olmalıdır.

Girdiğiniz adresin yüklediğiniz belgeyle (fatura, banka ekstresi vb.) tam olarak eşleştiğini kontrol edin.

Güncel belgeler gönderin. Adres kanıtı belgelerinin gönderim tarihinden itibaren 3 ay içinde düzenlenmiş olması gerekir.

Belge bir banka ekstresi veya fatura (elektrik, su vb.) ise adınızı, tam adresinizi ve belge tarihini açıkça göstermelidir.

Hesabınızda adres ekleme veya güncelleme, ayarları düzenleme ya da belge yükleme konusunda sorun yaşıyorsanız, bunun nedeni Genel Ayarlar Kilidi'nin (GSL) etkinleştirilmiş olması olabilir. Genel Ayarlar Kilidi'nizi kapatmak için şu adımları izleyin.

Posta kodunuz sistemimiz tarafından kabul edilmiyorsa açılır menü yerine eyalet/bölgeyi manuel olarak girmeyi deneyin.

Adresinizin posta kodu yoksa:

• Posta kodu alanını boş bırakmayı deneyin.
• Bu işe yaramazsa yalnızca «1» veya «10000» girin. Biz sizin için hallederiz.

Kraken Hesabınıza oturum açın

• Doğrulama belgelerinizi yönetmek için Hesap Ayarları → Doğrulama bölümüne gidin.

Mevcut durumunuzu kontrol edin

• Doğrulamanız hâlâ beklemedeyse, inceleme tamamlanmadan önce gönderdiğiniz belgeleri istediğiniz zaman değiştirebilir veya güncelleyebilirsiniz.
• Doğrulamanız zaten reddedildiyse yeniden göndermek için aşağıdaki Doğrulamam Reddedildi kılavuzundaki adımları izleyin.

Belgeleri kaldırın veya değiştirin

• Bir belgeyi değiştirmeniz gerekiyorsa (örneğin bulanık bir kimlik) mevcut belgeyi silip yenisini yükleyebilirsiniz.
• Adres kanıtı için yeni belgenin 3 aydan eski olmadığından ve adınız ile adresinizi açıkça gösterdiğinden emin olun.

Düzeltilmiş belgeleri yükleyin

• Yeni belgelerin Kraken'in Doğrulama için Belge Gereksinimleri bölümünde listelenen tüm koşulları karşıladığından emin olun.

Yeniden doğrulamayı bekleyin

• Düzeltilmiş belgeleri gönderdikten sonra Kraken bunları inceleyecektir. İnceleme süreci birkaç iş günü alabilir. Doğrulama tamamlandığında bildirim alacaksınız.

Doğrulama işlem süresi

• Doğrulama işlem süreleri Orta Düzey için 45 dakikaya, Pro veya Business seviyeleri için 5 güne kadar uzayabilir.
• Doğrulamanız beklenenden uzun sürüyorsa bu durum yüksek talep yoğunluğundan kaynaklanıyor olabilir. Birden fazla doğrulama talebi göndermekten kaçının; bu işlem sürecini hızlandırmaz.

Güncellemeler için e-postanızı kontrol edin

• Güncellemeler veya ek belge talepleri için e-posta gelen kutunuzu takip edin.
• Doğrulamanız tamamlandığında veya ek bilgi gerektiğinde Kraken sizi e-posta ile bilgilendirecektir.
• [email protected] adresinin spam klasörünüzde olmadığından emin olun.

Belgelerinizin eksiksiz olduğundan emin olun

• Gönderdiğiniz belgeler eksik veya belirsizse ek bilgi istenebilir.
• Gecikmeleri önlemek için belgelerinizin Kraken'in Doğrulama Belge Gereksinimlerini karşıladığından emin olun.

Daha fazla ayrıntı için:

Doğrulama işleminiz reddedildiyse, ayrıntılı açıklama için e-postanızı kontrol edin. En yaygın ret nedenleri şunlardır:

• Düşük kaliteli veya hatalı belge görselleri (bulanık, kırpılmış veya okunamaz).
• Uyumsuz veya eksik bilgiler (örneğin ad, adres veya kimlik bilgileri).

Sağlanan geri bildirimi inceledikten sonra belgelerinizi güvenli yükleme formu aracılığıyla yeniden gönderin.