Hilfe bei der Kontoverifizierung

Durchsuche deine E-Mail-Ordner

• Durchsuche deine E-Mail-Ordner nach unserer Absenderadresse [email protected].
• Überprüfe, ob die E-Mail möglicherweise in deinem Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist.

E-Mail-Adresse überprüfen

• Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse abrufst, die mit deinem Kraken Konto verknüpft ist.
• Hast du einen Tippfehler gemacht oder die falsche Adresse angegeben, aktualisiere sie in deinen Kontoeinstellungen.

E-Mail erneut senden

• Falls die E-Mail noch fehlt, kannst du eine neue Bestätigungs-E-Mail von Kraken anfordern.
• Gehe zu Kontoeinstellungen → Verifizierung und wähle Bestätigungs-E-Mail erneut senden.

Warte ein paar Minuten

• Der E-Mail-Versand kann manchmal einige Minuten dauern – schau einfach später noch einmal nach.

Überprüfe E-Mail-Filter

• Falls du strenge E-Mail-Filter eingerichtet hast, stelle sicher, dass diese keine E-Mails von Kraken blockieren. Füge Krakens E-Mail-Adressen zu deiner Whitelist hinzu.

Überprüfe die Bildqualität

• Stelle sicher, dass dein Ausweis scharf abgebildet ist, nicht abgelaufen ist und alle Ränder vollständig sichtbar sind. Vermeide verschwommene oder zugeschnittene Bilder.
• Verwende einen hochauflösenden Scan oder ein Foto, auf dem der Text gut lesbar ist.

Verwende ein unterstütztes Dateiformat und -größe

• Kraken akzeptiert die Formate JPG, PNG und PDF.
• Stelle sicher, dass deine Datei kleiner als 5 MB ist.

Verwende einen anderen Browser oder ein anderes Gerät

• Nutzt du ein Mobilgerät, wechsle zu einem Desktop-Browser.
• Nutzt du einen Desktop, probiere den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser (Chrome, Firefox).

Überprüfe die Gültigkeit deines Ausweises

• Verwende ein amtlich ausgestelltes Dokument (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
• Stelle sicher, dass das Dokument nicht abgelaufen, beschädigt oder zugeschnitten ist.

Browser- oder App-Probleme beheben

• Manchmal können Browser-Erweiterungen oder zwischengespeicherte Daten den Upload beeinträchtigen. Lösche deinen Cache oder deaktiviere Erweiterungen.
• Nutze den Inkognito-Modus oder ein anderes Gerät.

Cache und Cookies des Browsers löschen

• Zwischengespeicherte Daten oder Browserprobleme können Fehler verursachen. Lösche Cache und Cookies und starte anschließend den Browser neu.
• Lade danach die Seite neu und starte die Verifizierung erneut.

Pflichtfelder sorgfältig neu ausfüllen

• Häufige Fehler sind Formatierungsfehler oder fehlende Felder.
• Stelle sicher, dass deine Angaben exakt mit deinem Ausweis und anderen Dokumenten übereinstimmen (z. B. Schreibweise, Adressformat).

Überprüfe die Formatierung

• Achte beim Ausfüllen persönlicher Angaben wie Postleitzahl, Land oder Bundesland auf unnötige Leerzeichen und korrekte Formatierung.

Anderen Browser oder anderes Gerät verwenden

• Wechsle den Browser (z. B. Chrome, Firefox) oder versuche es von einem anderen Gerät, etwa einem Desktop-Computer oder Smartphone.
• Wenn der Fehler weiterhin besteht, kontaktiere den Support zur weiteren Fehlerbehebung.

Sorge für gute Beleuchtung

• Mach das Gesichtsfoto bei guter Beleuchtung und achte darauf, dass keine Schatten auf dein Gesicht fallen.

Achte darauf, dass dein Gesicht sichtbar ist

• Trage keine Brille oder Kopfbedeckung, die dein Gesicht verdecken könnten.
• Das Foto muss scharf und gut ausgeleuchtet sein. Dein Gesicht muss ab den Schultern aufwärts vollständig sichtbar sein – schau dabei direkt in die Kamera.

Verwende das richtige Format

• Stelle sicher, dass das Foto im JPEG-, PNG- oder PDF-Format vorliegt.
• Das Bild muss scharf und hochauflösend sein.

Stelle sicher, dass die eingegebene Adresse genau mit dem eingereichten Dokument übereinstimmt (z. B. Versorgungsrechnung oder Kontoauszug).

Reiche aktuelle Dokumente ein. Adressnachweise dürfen nicht älter als 3 Monate sein.

Bei einem Kontoauszug oder einer Versorgungsrechnung müssen Name, vollständige Adresse und Ausstellungsdatum klar erkennbar sein.

Wenn du Probleme beim Hinzufügen oder Aktualisieren deiner Adresse, beim Bearbeiten von Einstellungen oder beim Hochladen von Dokumenten in deinem Konto hast, kann das daran liegen, dass das Global Settings Lock (GSL) aktiviert ist. Befolge diese Schritte, um dein GSL zu deaktivieren.

Wenn deine Postleitzahl von unserem System nicht akzeptiert wird, gib Bundesland oder Provinz manuell ein, statt das Dropdown-Menü zu verwenden.

Wenn deine Adresse keine Postleitzahl hat:

• Versuche, das Postleitzahlfeld leer zu lassen.
• Falls das nicht funktioniert, gib einfach „1" oder „10000" ein. Wir finden es für dich heraus.

Melde dich in deinem Kraken Konto an

• Gehe zu Kontoeinstellungen → Verifizierung und verwalte deine Verifizierungsdokumente.

Überprüfe deinen Status

• Wenn deine Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist, kannst du deine eingereichten Dokumente jederzeit vor Abschluss der Überprüfung ändern oder aktualisieren.
• Wenn deine Verifizierung bereits abgelehnt wurde, folge den Schritten in der Anleitung „Meine Verifizierung wurde abgelehnt", um deine Dokumente erneut einzureichen.

Dokumente entfernen oder ersetzen

• Wenn du ein Dokument ersetzen musst (z. B. ein unscharfes Ausweisdokument), kannst du das vorhandene einfach löschen und ein neues hochladen.
• Bei einem Adressnachweis stelle sicher, dass das neue Dokument nicht älter als 3 Monate ist und deinen Namen sowie deine Adresse gut lesbar enthält.

Korrigierte Dokumente hochladen

• Stelle sicher, dass die neuen Dokumente alle in Krakens Dokumentanforderungen für die Verifizierung aufgeführten Anforderungen erfüllen.

Auf erneute Verifizierung warten

• Nachdem du die korrigierten Dokumente eingereicht hast, prüft Kraken diese. Die Überprüfung kann einige Geschäftstage dauern. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Verifizierung abgeschlossen ist.

Bearbeitungszeiten der Verifizierung

• Die Abwicklung der Verifizierung kann bis zu 45 Minuten für Intermediate-Level und bis zu 5 Tage für Pro- oder Business-Level dauern.
• Wenn deine Verifizierung länger als erwartet dauert, kann dies auf hohe Nachfrage zurückzuführen sein. Bitte stelle keine mehrfachen Verifizierungsanfragen gleichzeitig – das beschleunigt die Abwicklung nicht.

Überprüfe deine E-Mails auf Updates

• Überprüfe dein E-Mail-Postfach regelmäßig auf Updates oder Anfragen für zusätzliche Dokumente.
• Kraken benachrichtigt dich, sobald deine Verifizierung abgeschlossen ist oder weitere Informationen benötigt werden.
• Stelle sicher, dass [email protected] nicht in deinem Spam-Ordner landet.

Stelle sicher, dass deine Dokumente vollständig sind

• Sollten deine eingereichten Dokumente unvollständig oder unklar sein, können zusätzliche Informationen erforderlich sein.
• Stelle sicher, dass deine Dokumente die Kraken-Dokumentenanforderungen für die Verifizierung erfüllen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Weitere Informationen:

Wenn deine Verifizierung abgelehnt wurde, findest du in deinen E-Mails eine ausführliche Erklärung. Häufige Ablehnungsgründe sind:

• Schlechte Bildqualität oder fehlerhafte Dokumentbilder (unscharf, zugeschnitten oder unleserlich).
• Abweichende oder unvollständige Angaben (z. B. Name, Adresse oder Ausweisdaten).

Lade deine Dokumente nach Prüfung des Feedbacks über das sichere Upload-Formular erneut hoch.