Domande frequenti sui versamenti di criptovalute

Deposito mancante
Se il tuo deposito in criptovaluta non risulta effettuato o non riesci a trovarlo sul tuo account Kraken, ciò può dipendere da diverse ragioni. Consulta il nostro articolo di supporto per trovare le cause più comuni di un deposito mancante.

Prelievo mancante
Verifica che i fondi siano stati inviati all'indirizzo di prelievo corretto. Se i fondi sono stati inviati a un wallet, accertati che il wallet sia sincronizzato e aggiornato. Se i fondi sono stati inviati a un altro exchange, contatta il supporto dell'Exchange per avere assistenza nell'individuarli.

Consulta le criptovalute e i network supportati per ogni criptovaluta disponibile su Kraken.

Ti invitiamo a verificare che la rete su cui intendi inviare un deposito sia supportata da Kraken prima di procedere all'invio. Con ogni probabilità, i depositi inviati su reti non supportate non sono recuperabili.

Potrebbero esserci diversi motivi per cui non riesci a prelevare criptovalute dal tuo account. Se ricevi un errore "Il saldo è insufficiente per un prelievo" o i tuoi fondi sono trattenuti o bloccati, visita la nostra pagina impossibilità di prelevare crypto per ulteriori informazioni. 

Se il tuo prelievo è ancora nello stato "Avviato", potrai annullarlo e impedirne l'invio. Dopo che raggiunge lo stato "In attesa", potresti ancora riuscire ad annullare il prelievo. Tuttavia, se la transazione è già stata trasmessa alla blockchain, non potrai più annullare il prelievo. Scopri di più sugli stati dei prelievi di criptovalute qui.

Sì. Krak è un'app di Kraken che ti permette di inviare, risparmiare e spendere senza le complicazioni della banca tradizionale. Con Krak, puoi usare oltre 300 asset per pagare la pizza di ieri sera agli amici o inviare denaro alla tua famiglia all'estero.

Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Che cos'è Krak?.

Se hai aggiunto l'indirizzo di prelievo da un dispositivo attendibile, la conferma via email non è necessaria e l'indirizzo verrà approvato automaticamente.

Se ti è stato chiesto di verificare tramite email e non hai ricevuto la conferma, ecco alcuni passaggi che puoi seguire prima di contattare il nostro team di supporto.

Assicurati che l'indirizzo di prelievo sia conforme ai formati di indirizzo di prelievo supportati}. Alcune criptovalute hanno diversi formati di indirizzo e attualmente non li supportiamo tutti. Se l'indirizzo di prelievo inserito non è conforme, vedrai comparire & non valido quando tenti di effettuare un prelievo di crypto.

Questo avviene di solito a causa del trasferimento di criptovalute tra due account di Kraken.

Sono disponibili tre codici di autenticazione a due fattori (2FA) su Kraken:

Accertati di utilizzare la 2FA per i versamenti quando effettui prelievi e unstaking.

Ciò dipende dal fatto che Kraken invia i prelievi da un set di wallet diverso rispetto a quello utilizzato per i depositi. I fondi restituiti vengono inviati ai wallet di prelievo di Kraken e devono essere recuperati manualmente. Se hai bisogno di ulteriore assistenza con il tuo prelievo, contatta il supporto per ricevere aiuto.

Ciò potrebbe dipendere da alcune restrizioni geografiche applicate al tuo account.

Kraken non è un servizio wallet: tutti gli indirizzi di deposito sono indirizzi custodial gestiti da Kraken. Non potrai quindi accedere alle chiavi private degli indirizzi di deposito sul tuo account Kraken.

Consulta la nostra pagina di stato per aggiornamenti su eventuali ritardi nei versamenti o difficoltà tecniche.

L'uso delle maiuscole indica che l'indirizzo è stato sottoposto a checksum per verificarne la validità sulla rete Ethereum. Gli indirizzi Ethereum non sono sensibili alla differenza tra maiuscole e minuscole. Entrambe le variazioni sono valide e le transazioni inviate a una o all'altra variazione arriveranno alla destinazione voluta. Tutti gli indirizzi Ethereum aggiunti come indirizzi di prelievo al tuo account Kraken verranno visualizzati nel formato checksummed.

Per trovare l'ID di transazione blockchain di un deposito o di un prelievo sul tuo account di Kraken, visita Come trovare l'ID di transazione blockchain di un deposito o di un prelievo.

Per ulteriori informazioni su fork e airdrop, consulta la nostra Dichiarazione generale su fork, airdrop e l'aggiunta di nuove criptovalute. 

Abbiamo un Centro di apprendimento dedicato, con numerose informazioni sulle varie criptovalute supportate sul nostro exchange. Seleziona i link riportati qui sotto per trovare utili strumenti per principianti: