Bantuan pengesahan akaun

Cari dalam folder mel anda

• Cari e-mel daripada alamat penghantar kami [email protected] dalam folder e-mel anda.
• Periksa semula bahawa e-mel tidak dihantar kepada folder spam atau remeh anda.

Sahkan alamat e-mel yang anda gunakan

• Pastikan anda menyemak alamat e-mel yang betul dan dikaitkan dengan Akaun Kraken anda.
• Jika anda tersilap taip atau memasukkan alamat yang salah, kemas kininya melalui tetapan akaun anda.

Hantar semula e-mel

• Jika e-mel masih tiada, anda boleh meminta e-mel pengesahan baharu daripada Kraken secara manual.
• Pergi ke Tetapan Akaun → Pengesahan dan pilih Hantar Semula E-mel Pengesahan.

Tunggu beberapa minit

• Kadangkala penghantaran e-mel mengambil masa beberapa minit. Bersabarlah sebentar dan semak semula kemudian.

Semak penapis e-mel

• Jika anda mempunyai penapis e-mel yang ketat, pastikan ia tidak menyekat e-mel daripada Kraken. Tambah alamat e-mel Kraken ke senarai putih anda.

Semak kualiti imej

• Pastikan dokumen pengenalan diri anda jelas, masih sah, dan semua tepi kelihatan. Elakkan imej yang kabur atau terpotong.
• Gunakan imbasan atau foto beresolusi tinggi dan pastikan teksnya boleh dibaca.

Gunakan jenis dan saiz fail yang disokong

• Kraken menerima format JPG, PNG dan PDF.
• Pastikan saiz fail anda kurang daripada 5MB.

Gunakan pelayar atau peranti yang berbeza

• Jika anda menggunakan peranti mudah alih, cuba beralih ke pelayar desktop.
• Jika menggunakan desktop, cuba gunakan mod Inkognito atau pelayar lain (Chrome, Firefox).

Semak kesahihan ID anda

• Gunakan dokumen rasmi kerajaan (pasport, kad pengenalan, atau lesen memandu).
• Pastikan dokumen tersebut tidak tamat tempoh, rosak, atau terpotong.

Semak Masalah Pelayar atau Aplikasi

• Kadang-kadang, sambungan pelayar atau data cache boleh mengganggu proses muat naik. Cuba kosongkan cache anda atau lumpuhkan sambungan.
• Cuba gunakan Mod Inkognito atau peranti lain.

Kosongkan cache dan kuki pelayar anda

• Data cache atau masalah pelayar boleh menyebabkan ralat. Cuba kosongkan cache dan kuki anda, kemudian mulakan semula pelayar.
• Selepas mengosongkan, muat semula halaman dan ulang proses pengesahan.

Masukkan semula medan yang diperlukan dengan teliti

• Ralat biasa termasuk kesilapan pemformatan atau medan yang tidak diisi.
• Pastikan maklumat yang anda masukkan sepadan tepat dengan ID dan dokumen lain (contohnya, ejaan dan format alamat).

Semak masalah pemformatan

• Pastikan tiada ruang tambahan atau format yang salah semasa mengisi butiran peribadi seperti poskod, negara, atau negeri.

Cuba gunakan pelayar atau peranti lain

• Tukar pelayar (contohnya, Chrome, Firefox) atau cuba muat naik dari peranti lain seperti komputer atau telefon bimbit.
• Jika ralat berterusan, hubungi sokongan untuk penyelesaian lanjut.

Gunakan pencahayaan yang baik

• Pastikan foto wajah anda diambil dalam pencahayaan yang baik tanpa bayang-bayang pada wajah anda.

Pastikan wajah anda kelihatan jelas

• Elakkan memakai cermin mata atau topi yang boleh menghalang wajah anda.
• Foto mestilah jelas, dengan wajah anda kelihatan dari bahu ke atas, dan anda mesti memandang terus ke kamera.

Gunakan format yang betul

• Pastikan foto dalam format JPEG, PNG, atau PDF.
• Imej hendaklah jelas dan beresolusi tinggi.

Pastikan alamat yang dimasukkan sepadan dengan dokumen yang anda hantar (contohnya, bil utiliti atau penyata bank).

Hantar dokumen terkini. Dokumen bukti alamat mestilah dalam tempoh 3 bulan dari tarikh penghantaran.

Jika dokumen adalah penyata bank atau bil utiliti, ia hendaklah menunjukkan nama anda, alamat penuh, dan tarikh dokumen dengan jelas.

Jika anda menghadapi masalah menambah atau mengemas kini alamat anda, menyunting tetapan atau memuat naik dokumen dalam akaun anda, ini mungkin disebabkan oleh Global Settings Lock (GSL) anda diaktifkan. Ikut langkah berikut untuk mematikan GSL anda.

Jika kod pos anda tidak diterima oleh sistem kami, cuba masukkan negeri/wilayah anda secara manual, bukan melalui menu lungsur.

Jika alamat anda tiada poskod:

• Cuba biarkan medan kod pos kosong.
• Jika tidak berjaya, masukkan sahaja "1" atau "10000". Kami akan selesaikannya untuk anda.

Log masuk ke Akaun Kraken anda

• Pergi ke Tetapan Akaun → Pengesahan untuk mengurus dokumen pengesahan anda.

Semak status semasa anda

• Jika pengesahan anda masih dalam proses, anda boleh mengubah atau mengemas kini dokumen yang telah dihantar pada bila-bila masa sebelum semakan selesai.
• Jika pengesahan anda telah ditolak, ikut langkah dalam panduan Pengesahan Ditolak untuk menghantar semula.

Alih Keluar atau Gantikan Dokumen

• Jika anda perlu menggantikan dokumen (contohnya, kad pengenalan yang kabur), anda hanya perlu memadam dokumen sedia ada dan memuat naik yang baharu.
• Untuk bukti alamat, pastikan dokumen baharu berusia kurang daripada 3 bulan dan memaparkan nama serta alamat anda dengan jelas.

Muat Naik Dokumen yang Diperbetulkan

• Pastikan dokumen baharu memenuhi semua keperluan yang disenaraikan dalam Keperluan Dokumen Pengesahan Kraken.

Tunggu pengesahan semula

• Setelah anda menghantar dokumen yang telah diperbetulkan, Kraken akan menyemaknya. Proses semakan mungkin mengambil beberapa hari bekerja. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel setelah pengesahan anda selesai.

Masa pemprosesan pengesahan

• Pengesahan Tahap Pertengahan boleh mengambil masa sehingga 45 minit, manakala tahap Pro atau Perniagaan boleh mengambil masa sehingga 5 hari.
• Jika pengesahan anda mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan, ini mungkin disebabkan oleh permintaan yang tinggi. Sila elakkan menghantar pelbagai permintaan pengesahan, kerana ini tidak akan mempercepatkan proses tersebut.

Semak e-mel anda untuk kemas kini

• Pantau peti masuk e-mel anda untuk sebarang kemas kini atau permintaan dokumen tambahan.
• Kraken akan memaklumkan anda setelah pengesahan selesai atau jika maklumat tambahan diperlukan.
• Pastikan [email protected] tidak berada dalam folder spam anda.

Pastikan dokumen anda lengkap

• Jika dokumen yang anda hantar tidak lengkap atau tidak jelas, maklumat tambahan mungkin diperlukan.
• Pastikan dokumen anda memenuhi Keperluan Dokumen untuk Pengesahan Kraken bagi mengelakkan kelewatan.

Untuk butiran lanjut:

Jika pengesahan anda ditolak, semak e-mel anda untuk penjelasan terperinci. Sebab-sebab penolakan yang biasa termasuk:

• Imej dokumen berkualiti rendah atau tidak betul (kabur, terpotong, atau tidak terbaca).
• Maklumat yang tidak sepadan atau tidak lengkap (contohnya, nama, alamat, atau butiran pengenalan).

Semak maklum balas yang diberikan, kemudian hantar semula dokumen anda melalui borang muat naik selamat.