Hulp bij het verifiëren van mijn account

Doorzoek je e-mailmappen

• Doorzoek je e-mailmappen op ons afzenderadres [email protected].
• Controleer of de e-mail niet naar je spam- of junkmap is gestuurd.

Controleer je e-mailadres

• Controleer of je het e-mailadres checkt dat is gekoppeld aan je Kraken-account.
• Heb je een typfout gemaakt of een fout adres ingevoerd? Pas het aan via je accountinstellingen.

E-mail opnieuw versturen

• Als de e-mail nog steeds niet aankomt, kun je handmatig een nieuwe verificatie-e-mail van Kraken aanvragen.
• Ga naar Accountinstellingen → Verificatie en selecteer Verificatie-e-mail opnieuw versturen.

Wacht een paar minuten

• E-mailbezorging kan soms enkele minuten duren. Geef het wat tijd en controleer het later opnieuw.

Controleer e-mailfilters

• Heb je strikte e-mailfilters? Controleer dan of ze e-mails van Kraken niet blokkeren. Voeg de e-mailadressen van Kraken toe aan je whitelist.

Controleer de beeldkwaliteit

• Zorg ervoor dat je ID duidelijk en niet verlopen is, en dat alle randen zichtbaar zijn. Vermijd onscherpe of bijgesneden afbeeldingen.
• Gebruik een scan of foto met hoge resolutie, zodat de tekst leesbaar is.

Gebruik een ondersteund bestandstype en -grootte

• Kraken accepteert JPG, PNG en PDF-bestanden.
• Zorg ervoor dat je bestand kleiner is dan 5 MB.

Gebruik een andere browser of een ander apparaat

• Gebruik je een mobiel apparaat? Probeer over te schakelen naar een desktopbrowser.
• Probeer op desktop de incognitomodus of een andere browser (Chrome, Firefox) te gebruiken.

Controleer de geldigheid van je ID

• Gebruik een officieel document (paspoort, identiteitsbewijs of rijbewijs).
• Zorg dat het niet verlopen, beschadigd of afgesneden is.

Controleer je browser of app

• Soms kunnen browserextensies of gecachte gegevens het uploadproces verstoren. Probeer je cache te wissen of extensies uit te schakelen.
• Probeer de incognitomodus te gebruiken of een ander apparaat.

Wis de cache en cookies van je browser

• Gecachte gegevens of browserproblemen kunnen fouten veroorzaken. Probeer je cache en cookies te wissen en herstart je browser.
• Vernieuw daarna de pagina en probeer de verificatie opnieuw.

Vul de velden zorgvuldig in

• Veelvoorkomende fouten zijn opmaakfouten of ontbrekende velden.
• Controleer of de informatie die je hebt ingevoerd exact overeenkomt met je ID en andere documenten (bijvoorbeeld spelling en adresopmaak).

Controleer op opmaakproblemen

• Controleer op extra spaties of onjuiste opmaak bij persoonlijke gegevens zoals postcodes, land of staat.

Probeer een andere browser of een ander apparaat

• Wissel van browser (bijvoorbeeld Chrome, Firefox) of probeer vanaf een ander apparaat, zoals een desktop of mobiele telefoon.
• Blijft het probleem optreden, neem dan contact op met Support voor verdere hulp.

Zorg voor goede verlichting

• Zorg dat de gezichtsfoto is gemaakt in goed licht zonder schaduwen op je gezicht.

Zorg dat je gezicht zichtbaar is

• Draag geen bril of hoed die je gezicht kan bedekken.
• De foto moet scherp zijn, je gezicht tot aan de schouders zichtbaar, en je kijkt recht in de camera.

Gebruik het juiste formaat

• Zorg ervoor dat de foto in JPEG-, PNG- of PDF-formaat is.
• De afbeelding moet helder en in hoge resolutie zijn.

Zorg ervoor dat het adres dat je hebt ingevoerd exact overeenkomt met het document dat je hebt ingediend (bijvoorbeeld een nutsrekening of bankafschrift).

Dien recente documenten in. Adresbewijzen mogen niet ouder zijn dan 3 maanden.

Als het document een bankafschrift of nutsrekening is, moet het duidelijk je naam, volledige adres en de documentdatum tonen.

Als je problemen ondervindt om je adres toe te voegen of bij te werken, je instellingen te bewerken of documenten te uploaden in je account, kan dit komen doordat je Vergrendeling algemene instellingen (Global Settings Lock, GSL) is ingeschakeld. Volg deze stappen om je GSL uit te schakelen.

Wordt je postcode niet geaccepteerd, voer dan je staat/provincie handmatig in in plaats van via het vervolgkeuzemenu.

Als je adres geen postcode heeft:

• Laat het postcodeveld leeg.
• Werkt dat niet, voer dan gewoon "1" of "10000" in. Wij gaan het voor je uitzoeken.

Log in op je Kraken-account

• Ga naar Accountinstellingen → Verificatie om je verificatiedocumenten te beheren.

Controleer je huidige status

• Als je verificatie nog in behandeling is, kun je je ingediende documenten op elk moment wijzigen of bijwerken voordat de beoordeling is voltooid.
• Is je verificatie al afgewezen, volg dan de stappen in de handleiding Mijn verificatie is afgewezen om je documenten opnieuw in te dienen.

Documenten verwijderen of vervangen

• Als je een document wilt vervangen (bijvoorbeeld een wazige ID), verwijder dan het bestaande en upload een nieuw exemplaar.
• Voor een adresbewijs: zorg dat het nieuwe document niet ouder is dan 3 maanden en duidelijk je naam en adres vermeldt.

Gecorrigeerde documenten uploaden

• Zorg dat de nieuwe documenten voldoen aan alle vereisten in de documentvereisten van Kraken voor verificatie.

Wacht op herverificatie

• Nadat je de gecorrigeerde documenten hebt ingediend, beoordeelt Kraken ze. De beoordeling kan enkele werkdagen duren. Je ontvangt een e-mail zodra de verificatie is voltooid.

Verwerkingstijd verificatie

• De verwerkingstijd voor verificatie kan tot 45 minuten bedragen voor Intermediate Level en tot 5 dagen voor Pro of Business levels.
• Als je verificatie langer duurt dan verwacht, kan dit komen door hoge vraag. Dien niet meerdere verificatieverzoeken in, want dit versnelt de verwerking niet.

Controleer je e-mail voor updates

• Houd je e-mailinbox in de gaten voor updates of verzoeken om aanvullende documenten.
• Kraken laat je weten zodra je verificatie voltooid is of als er meer informatie nodig is.
• Zorg ervoor dat [email protected] niet in je spammap staat.

Zorg ervoor dat je documenten volledig zijn

• Als je ingediende documenten onvolledig of onduidelijk zijn, moet je mogelijk aanvullende informatie aanleveren.
• Zorg dat je documenten voldoen aan de Kraken Documentvereisten voor Verificatie om vertragingen te voorkomen.

Voor meer informatie:

Als je verificatie is afgewezen, controleer dan je e-mail voor een uitgebreide toelichting. Veelvoorkomende redenen voor afwijzing zijn:

• Documentafbeeldingen van slechte kwaliteit of onjuiste documenten (wazig, afgesneden of onleesbaar).
• Niet-overeenkomende of onvolledige informatie (bijv. naam, adres of identificatiegegevens).

Dien je documenten opnieuw in via het beveiligde uploadformulier nadat je de verstrekte feedback hebt doorgenomen.