Поширені запитання про перекази криптовалют

Відсутнє внесення
Якщо ваше криптовалютне внесення відсутнє або ви не можете знайти його у своєму обліковому записі Kraken, це може бути з кількох причин. Перегляньте наш довідковий матеріал, щоб знайти поширені причини відсутнього внесення, які Ви можете перевірити.

Відсутнє виведення
Перевірте, чи кошти було надіслано на правильну адресу виведення коштів. Якщо кошти були надіслані на гаманець, переконайтеся, що гаманець синхронізований і актуальний. Якщо кошти було надіслано на іншу біржу, зверніться до Служби підтримки біржі для їх пошуку.

Перегляньте пропозиції криптовалют і підтримуваних мереж для кожної криптовалюти, яку пропонує Kraken.

Перш ніж робити внесення, переконайтеся, що Kraken підтримує мережу, у якій ви робите внесення. Внесення, надіслані в непідтримуваних мережах, швидше за все, не підлягатимуть відновленню.

Може бути кілька причин, чому ви не можете вивести криптовалюту зі свого облікового запису. Якщо Ви отримуєте повідомлення про помилку «Балансу недостатньо для виведення коштів» або Ваші кошти утримуються чи заблоковані, докладніше читайте у статті Не вдається вивести криптовалюту. 

Якщо Ваше виведення перебуває у статусі «Ініційовано», Ви можете скасувати його та запобігти відправленню. Після переходу у статус «Очікує» скасування виведення може бути ще можливим. Однак якщо транзакція вже транслювалася в blockchain, ви не зможете скасувати виведення коштів. Дізнайтеся більше про статуси виведення криптовалюти тут.

Так. Krak — це застосунок від Kraken, який дозволяє надсилати, зберігати та витрачати кошти без зайвих складнощів традиційного банкінгу. У Krak Ви можете використовувати 300+ активів, щоб розрахуватися з другом за вчорашню піцу або надіслати гроші рідним за кордон.

Для отримання додаткової інформації перегляньте наш матеріал «Що таке Krak?».

Якщо Ви додали адресу виведення коштів з довіреного пристрою, підтвердження електронною поштою не потрібне — адресу буде схвалено автоматично.

Якщо Вам було запропоновано підтвердити дію електронною поштою, але лист не надійшов, спробуйте кілька загальних кроків, перш ніж звертатися до нашої Служби підтримки.

Переконайтеся, що адреса виведення відповідає нашим підтримуваним форматам адрес для виведення коштів. У деяких криптовалют є кілька різних форматів адрес, і на сьогодні ми підтримуємо не всі з них. Якщо введена Вами адреса виведення не відповідає вимогам, під час спроби виведення криптовалюти Ви побачите & invalid.

Зазвичай це пов’язано з переказом криптовалют між двома обліковими записами Kraken.

На Kraken доступні три коди двофакторної аутентифікації (2FA):

Переконайтеся, що ви використовуєте код 2FA рахунку, на який здійснюється переказ, під час звчиайного виведення коштів та їх виведення зі стейкінгу.

Це пов’язано з тим, що Kraken здійснює виведення коштів з окремого набору гаманців, ніж ті, що використовуються для внесень. Повернені кошти надсилаються в гаманці для виведення коштів Kraken, і їх потрібно повернути вручну. Якщо Вам потрібна додаткова допомога з виведенням коштів, зверніться до Служби підтримки.

Це може бути пов’язано з певними географічними обмеженнями облікового запису.

Kraken не є сервісом-гаманцем — усі адреси для внесення коштів є кастодіальними адресами Kraken. У вас не буде доступу до приватних ключів адрес для внесення коштів у вашому обліковому записі Kraken.

На нашій сторінці статусу ви знайдете інформацію про будь-які затримки або технічні проблеми з переказами.

Капіталізація вказує на те, що адресу було перевірено, щоб переконатися, що вона дійсна в мережі Ethereum. Адреси Ethereum не є чутливими до регістру, обидва варіанти адреси є життєздатними, і транзакції, надіслані на будь-який варіант, надійдуть у призначене місце призначення. Усі адреси Ethereum, додані як адреси для виведення коштів до вашого облікового запису Kraken, будуть відображатися у форматі контрольної суми.

Щоб знайти ідентифікатор транзакції внесення або виведення в blockchain на вашому рахунку Kraken, перейдіть на сторінку «Як знайти ідентифікатор blockchain-транзакції внесення або виведення коштів».

Для отримання додаткової інформації про форки та ейрдропи відвідайте наше Загальне положення про форки, ейрдропи та додавання нових криптовалют. 

У нас є спеціальний Навчальний центр, де багато інформації про різні криптовалюти, які підтримуються на нашій біржі. Перегляньте посилання нижче, щоб знайти корисні інструменти для початківців: