Tôi cần hỗ trợ xác minh tài khoản

Tìm kiếm trong thư mục email

• Tìm kiếm trong các thư mục email của bạn theo địa chỉ người gửi [email protected].
• Kiểm tra xem email có bị chuyển vào thư mục spam hoặc thư rác không.

Xác nhận địa chỉ email bạn đã dùng

• Đảm bảo bạn đang kiểm tra đúng địa chỉ email liên kết với Tài khoản Kraken của mình.
• Nếu bạn nhập sai hoặc nhầm địa chỉ, hãy cập nhật lại trong cài đặt tài khoản của bạn.

Gửi lại email

• Nếu vẫn không nhận được email, bạn có thể yêu cầu gửi lại email xác minh từ Kraken.
• Vào Cài đặt tài khoản → Xác minh và chọn Gửi lại email xác minh.

Chờ vài phút

• Đôi khi việc gửi email có thể mất vài phút, vì vậy hãy đợi một chút rồi kiểm tra lại sau.

Kiểm tra bộ lọc email

• Nếu bạn đang dùng bộ lọc email nghiêm ngặt, hãy kiểm tra xem chúng có đang chặn email từ Kraken không. Thêm các địa chỉ email của Kraken vào danh sách cho phép.

Kiểm tra chất lượng ảnh

• Đảm bảo giấy tờ tùy thân của bạn rõ nét, còn hạn và hiển thị đầy đủ bốn cạnh. Không dùng ảnh bị mờ hoặc bị cắt xén.
• Sử dụng ảnh chụp hoặc bản scan độ phân giải cao, đảm bảo chữ rõ ràng và dễ đọc.

Sử dụng định dạng và kích thước tệp được hỗ trợ

• Kraken chấp nhận các định dạng JPG, PNG và PDF.
• Đảm bảo kích thước tệp không vượt quá 5MB.

Thử trình duyệt hoặc thiết bị khác

• Nếu bạn đang dùng thiết bị di động, hãy thử chuyển sang trình duyệt trên máy tính.
• Nếu đang dùng máy tính, hãy thử chế độ ẩn danh hoặc một trình duyệt khác (Chrome, Firefox).

Kiểm tra tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân

• Sử dụng giấy tờ do cơ quan nhà nước cấp (hộ chiếu, chứng minh nhân dân/căn cước công dân, giấy phép lái xe).
• Đảm bảo giấy tờ chưa hết hạn, không bị hư hỏng hoặc bị cắt xén.

Kiểm tra sự cố trên trình duyệt hoặc ứng dụng

• Đôi khi, các tiện ích mở rộng của trình duyệt hoặc dữ liệu cache có thể làm gián đoạn quá trình tải lên. Hãy thử xóa bộ nhớ đệm hoặc tắt các tiện ích mở rộng.
• Thử dùng Chế độ Ẩn danh hoặc một thiết bị khác.

Xóa cache và cookie của trình duyệt

• Dữ liệu cache hoặc sự cố trình duyệt có thể gây ra lỗi. Thử xóa cache và cookie, sau đó khởi động lại trình duyệt.
• Sau khi xóa, hãy tải lại trang và thực hiện xác minh lại.

Nhập lại cẩn thận các trường bắt buộc

• Lỗi thường gặp bao gồm sai định dạng hoặc bỏ trống các trường bắt buộc.
• Kiểm tra kỹ rằng thông tin đã nhập khớp chính xác với giấy tờ tùy thân và các tài liệu khác (ví dụ: chính tả, định dạng địa chỉ).

Kiểm tra lỗi định dạng

• Kiểm tra kỹ để không có khoảng trắng thừa hay sai định dạng khi điền mã bưu chính, quốc gia hoặc tỉnh/bang.

Thử dùng trình duyệt hoặc thiết bị khác

• Chuyển sang trình duyệt khác (ví dụ: Chrome, Firefox) hoặc thử tải lên từ thiết bị khác như máy tính để bàn hoặc điện thoại di động.
• Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp thêm.

Đảm bảo ánh sáng tốt

• Đảm bảo chụp ảnh khuôn mặt trong điều kiện ánh sáng tốt, không có bóng đổ lên mặt.

Đảm bảo khuôn mặt hiển thị rõ ràng

• Tránh đeo kính hoặc đội mũ có thể che khuất khuôn mặt.
• Ảnh phải rõ nét, chụp từ vai trở lên và nhìn thẳng vào máy ảnh.

Sử dụng đúng định dạng

• Đảm bảo ảnh ở định dạng JPEG, PNG hoặc PDF.
• Ảnh phải rõ nét và có độ phân giải cao.

Kiểm tra xem địa chỉ bạn nhập có khớp chính xác với tài liệu đã nộp hay không (ví dụ: hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng).

Nộp tài liệu được cấp gần đây. Tài liệu chứng minh địa chỉ phải được cấp trong vòng 3 tháng tính đến thời điểm nộp.

Nếu tài liệu là sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn tiện ích, tài liệu đó phải hiển thị rõ ràng họ tên, địa chỉ đầy đủ và ngày phát hành.

Nếu bạn gặp sự cố khi thêm hoặc cập nhật địa chỉ, chỉnh sửa cài đặt hoặc tải lên giấy tờ trong tài khoản của mình, điều này có thể do bạn đã bật Khóa cài đặt tổng (GSL). Hãy làm theo các bước sau để tắt GSL.

Nếu mã bưu chính không được hệ thống chấp nhận, hãy thử nhập tên tỉnh/thành phố theo cách thủ công thay vì chọn từ menu thả xuống.

Nếu địa chỉ của bạn không có mã bưu chính:

• Hãy thử để trống trường mã bưu chính.
• Nếu cách đó không hiệu quả, hãy nhập ‘1’ hoặc ‘10000’. Chúng tôi sẽ tìm cách giải quyết cho bạn.

Đăng nhập vào Tài khoản Kraken của bạn

• Truy cập Cài đặt tài khoản → Xác minh để quản lý tài liệu xác minh của bạn.

Kiểm tra trạng thái hiện tại

• Nếu yêu cầu xác minh của bạn vẫn đang chờ xử lý, bạn có thể thay đổi hoặc cập nhật tài liệu đã nộp bất kỳ lúc nào trước khi quá trình xét duyệt hoàn tất.
• Nếu yêu cầu xác minh của bạn đã bị từ chối, hãy làm theo các bước trong hướng dẫn Xác minh bị từ chối để nộp lại.

Xóa hoặc thay thế tài liệu

• Nếu bạn cần thay thế một tài liệu (ví dụ: ảnh CMND/hộ chiếu bị mờ), bạn chỉ cần xóa tài liệu cũ và tải lên tài liệu mới.
• Đối với tài liệu chứng minh địa chỉ, đảm bảo tài liệu mới được cấp chưa quá 3 tháng và hiển thị rõ họ tên cùng địa chỉ của bạn.

Tải lên tài liệu đã chỉnh sửa

• Đảm bảo tài liệu mới đáp ứng đầy đủ các yêu cầu được liệt kê trong Yêu cầu tài liệu xác minh của Kraken.

Chờ xác minh lại

• Sau khi bạn nộp các tài liệu đã chỉnh sửa, Kraken sẽ tiến hành xem xét. Quá trình xem xét có thể mất vài ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email sau khi quá trình xác minh hoàn tất.

Thời gian xử lý xác minh

• Thời gian xử lý xác minh có thể lên đến 45 phút đối với cấp Trung cấp, và lên đến 5 ngày đối với cấp Pro hoặc Business.
• Nếu xác minh của bạn mất nhiều thời gian hơn dự kiến, có thể là do lượng yêu cầu đang tăng cao. Vui lòng không gửi nhiều yêu cầu xác minh, vì điều này sẽ không giúp rút ngắn thời gian xử lý.

Kiểm tra email của bạn để biết thông tin cập nhật

• Hãy thường xuyên kiểm tra hộp thư email để nhận thông báo cập nhật hoặc yêu cầu bổ sung tài liệu.
• Kraken sẽ thông báo cho bạn khi quá trình xác minh hoàn tất hoặc khi cần thêm thông tin.
• Đảm bảo [email protected] không bị lọc vào thư mục spam của bạn.

Hãy đảm bảo rằng giấy tờ của bạn đầy đủ

• Nếu tài liệu bạn đã nộp chưa đầy đủ hoặc không rõ ràng, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin.
• Đảm bảo tài liệu của bạn đáp ứng Yêu cầu tài liệu xác minh của Kraken để tránh chậm trễ.

Để biết thêm chi tiết:

Nếu quá trình xác minh của bạn bị từ chối, hãy kiểm tra email của bạn để biết giải thích chi tiết. Các lý do bị từ chối phổ biến bao gồm:

• Hình ảnh tài liệu kém chất lượng hoặc không hợp lệ (mờ, bị cắt xén hoặc không đọc được).
• Thông tin không khớp hoặc chưa đầy đủ (ví dụ: họ tên, địa chỉ hoặc thông tin định danh).

Sau khi xem xét phản hồi nhận được, hãy nộp lại tài liệu của bạn qua biểu mẫu tải lên bảo mật.