Ho bisogno di aiuto per verificare il mio account

Cerca nelle cartelle email

• Cerca nelle tue cartelle email il nostro indirizzo mittente [email protected].
• Verifica che l'e-mail non sia finita nella cartella Spam/Posta indesiderata.

Verifica l'indirizzo email utilizzato

• Assicurati di controllare l'indirizzo email corretto associato al tuo account di Kraken.
• Se hai inserito un errore di battitura o un indirizzo sbagliato, aggiornalo accedendo alle tue impostazioni account.

Reinvia l'email

• Se non hai ancora ricevuto l'email, puoi richiedere manualmente una nuova email di verifica a Kraken.
• Vai a Impostazioni account → Verifica e seleziona Reinvia email di verifica.

Attendi qualche minuto

• La ricezione delle email può richiedere alcuni minuti: attendi qualche istante e ricontrolla più tardi.

Controlla i filtri email

• Se hai filtri email rigidi, verifica che non stiano bloccando le email da Kraken. Aggiungi gli indirizzi email di Kraken alla tua lista di indirizzi consentiti.

Controlla la qualità dell'immagine

• Assicurati che il documento d'identità sia chiaro, non scaduto e con tutti i bordi visibili. Evita immagini sfocate o ritagliate.
• Usa una scansione o una foto ad alta risoluzione, assicurandoti che il testo sia leggibile.

Usa un formato e una dimensione di file supportati

• Kraken accetta i formati JPG, PNG e PDF.
• Assicurati che il tuo file sia inferiore a 5MB.

Usa un browser o un dispositivo diverso

• Se stai usando un dispositivo mobile, prova a passare a un browser desktop.
• Se sei su desktop, prova a usare la modalità Incognito o un browser diverso (Chrome, Firefox).

Verifica la validità del tuo documento

• Utilizza un documento rilasciato da un'autorità governativa (passaporto, carta d'identità, patente di guida).
• Assicurati che non sia scaduto, danneggiato o ritagliato.

Controlla il browser o l'app

• A volte, le estensioni del browser o i dati in cache possono interferire con il caricamento. Prova a svuotare la cache o a disabilitare le estensioni.
• Prova a utilizzare la modalità in incognito o un dispositivo diverso.

Cancella la cache e i cookie del browser

• I dati in cache o problemi del browser possono causare errori. Prova a cancellare cache e cookie, quindi riavvia il browser.
• Dopo aver cancellato i dati, aggiorna la pagina e ripeti la verifica.

Ricompila i campi obbligatori con attenzione

• Gli errori comuni includono errori di formattazione o campi mancanti.
• Verifica che i dati inseriti corrispondano esattamente al tuo documento d'identità e agli altri documenti (es. ortografia, formato dell'indirizzo).

Verifica la formattazione

• Assicurati che non ci siano spazi in eccesso o formati errati nei campi dei dati personali, come il codice postale, il paese o la regione.

Prova con un browser o dispositivo diverso

• Cambia browser (es. Chrome, Firefox) o prova da un dispositivo diverso, come un computer o uno smartphone.
• Se l'errore persiste, contatta il supporto per ulteriore assistenza.

Usa un'illuminazione adeguata

• Assicurati che la foto sia scattata con buona luce, senza ombre sul viso.

Assicurati che il tuo volto sia visibile

• Evita di indossare occhiali o cappelli che potrebbero coprire il volto.
• La foto deve essere nitida, con il volto visibile dalle spalle in su, e devi guardare direttamente in camera.

Usa il formato corretto

• Assicurati che la foto sia in formato JPEG, PNG o PDF.
• L'immagine deve essere nitida e ad alta risoluzione.

Verifica che l'indirizzo inserito corrisponda esattamente al documento che hai inviato (ad es. bolletta utenze o estratto conto bancario).

Invia documenti recenti. I documenti di prova dell'indirizzo devono risalire a meno di 3 mesi dalla data di invio.

Se il documento è un estratto conto bancario o una bolletta utenze, deve mostrare chiaramente il tuo nome, l'indirizzo completo e la data del documento.

Se riscontri problemi durante l'aggiunta o l'aggiornamento del tuo indirizzo, la modifica delle impostazioni o il caricamento di documenti nel tuo account, ciò potrebbe dipendere dal fatto che è stato attivato il Global Settings Lock (GSL). Segui questa procedura per disattivare il GSL.

Se il tuo codice postale non viene accettato dal nostro sistema, prova a inserire manualmente lo stato/provincia anziché selezionarlo dal menu a discesa.

Se non conosci il codice postale del tuo indirizzo:

• Prova a lasciare vuoto il campo del codice postale.
• Se non funziona, inserisci semplicemente «1» o «10000». Lo troveremo noi per te.

Accedi al tuo account di Kraken

• Vai a Impostazioni account → Verifica per gestire i tuoi documenti di verifica.

Controlla lo stato della tua verifica

• Se la tua verifica è ancora in sospeso, puoi modificare o aggiornare i documenti inviati in qualsiasi momento prima del completamento della revisione.
• Se la tua verifica è stata già rifiutata, segui i passaggi riportati di seguito nella guida La mia verifica è stata rifiutata per rinviare.

Rimuovi o sostituisci documenti

• Se hai bisogno di sostituire un documento (ad es. una carta d'identità sfocata), puoi semplicemente eliminare quello esistente e caricarne uno nuovo.
• Per la prova dell'indirizzo, assicurati che il nuovo documento risalga a meno di 3 mesi fa e mostri chiaramente il tuo nome e indirizzo.

Carica i documenti corretti

• Assicurati che i nuovi documenti soddisfino tutti i requisiti elencati in Requisiti dei documenti per la verifica di Kraken.

Attendi il completamento della verifica

• Una volta inviati i documenti corretti, Kraken li esaminerà. La revisione potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. Una volta completata la verifica, riceverai una notifica via e-mail.

Tempi di elaborazione della verifica

• I tempi di verifica possono durare fino a 45 minuti per il livello Intermediate e fino a 5 giorni per i livelli Pro o Business.
• Se la verifica richiede più tempo del previsto, potrebbe dipendere dall'elevato volume di richieste. Evita di inviare più richieste di verifica: non velocizza i tempi di elaborazione.

Controlla la posta elettronica per verificare se ci sono aggiornamenti

• Tieni d'occhio la tua casella di posta per eventuali aggiornamenti o richieste di documenti aggiuntivi.
• Kraken ti avviserà quando la verifica sarà completata o se saranno necessarie ulteriori informazioni.
• Assicurati che [email protected] non si trovi nella cartella spam.

Assicurati che i documenti siano completi

• Se i documenti inviati sono incompleti o poco chiari, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni.
• Assicurati che i tuoi documenti siano conformi ai Requisiti documentali di Kraken per la verifica per evitare ritardi.

Per maggiori dettagli:

Se la verifica è stata rifiutata, controlla la posta elettronica per una spiegazione dettagliata. Tra i motivi di rifiuto più comuni figurano i seguenti:

• Immagini di bassa qualità o non valide (sfocate, ritagliate o illeggibili).
• Informazioni non corrispondenti o incomplete (ad es. nome, indirizzo o dati identificativi).

Dopo aver esaminato le indicazioni ricevute, reinvia i documenti tramite il modulo di caricamento sicuro.